Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yürürlüğe girmesi ve tüketici hukukundan kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerinin göreve başlaması ile borçlar hukukunun bir alt dalı olan tüketici hukukunun alanı oldukça genişlemiş ve şirketler ile ticari işletmeler bu konuda büyük sorumluluk altına girmiştir. Bu nedenle mevzuat değişikliklerinin yakından takip edilmesi bu genç hukuk dalı kapsamında oldukça önemli hale gelmiştir.
Tüketicilerin ekonomik çıkarlarının yanı sıra güvenliğini ve sağlığını korumak amacıyla ve tüketicinin alışverişlerinden doğabilecek muhtemel zararlarını karşılamak, bunu da hukuki çerçevede gerçekleştirmek adına düzenlemelerde bulunan hukuk dalına tüketici hukuku denmektedir. Muhtemel kayıplardan koruyucu ve bilinçli tüketim politikalarının oluşturulmasında ve kişilerin buna teşvik edilmesinde önemli bir role sahiptir. Ülkemizde tüketiciler, yeni gelişen bu alanda haklarının tam olarak farkında olmadığından kendilerine karşı haksız durumlarda aksiyon alamamakta ve hakkını nasıl arayacağını tam olarak bilememektedir. Her hukuki konuda olduğu gibi hem satıcı hem de tüketici açısından bu konuda da bir avukat yardımıyla ilerlemek oldukça büyük bir önem arz etmektedir. Tüketicilerin bilinçli olması ve sahip olduğu hakları sonuna kadar kullanması bu konuda hakkını elde edebilmesi açısından büyük ehemmiyet taşımaktadır. Bu bağlamda görebileceği zararlar sonucunda sahip olduğu hakları kullanarak tüketici hakem heyetlerine ve belirli durumlarda tüketici mahkemelerine başvurabilir ve maddi ve manevi tazminat davası açma hakkına da sahiptir. Bunun yanı sıra ticari faaliyet gösteren kuruluşlar da tüketiciyi zor duruma düşürecek her türlü eylemden kaçınarak sorunsuz bir hizmet sağlamalıdır.
Aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere tüketici hukuku kapsamında şu gibi işlemler yürütülebilmektedir:
- Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinde görülen dava ve uyuşmazlıkların takibi,
- Tüketici hukuku kuralları kapsamında idari kurumlar bünyesindeki işlemlerin takibi ve iletişimin sağlanması,
- Şirketlerde bulunması zorunlu sertifika ve belgelerin alınması ve uygunluklarının denetlenmesi (ISO Sertifikası, Garanti Belgesi ve CE Sertifikası vs.),
- Şirketlerin faaliyet alanına giren ürünlere ilişkin kullanım kılavuzlarının hazırlanması ve uygunluk denetimlerinin yapılması,
- Yetkili servis hizmeti sözleşmeleri ile tüketicilere sunulan teknik servis formlarının hazırlanması ve ilgili mevzuat değişiklikleri kapsamında güncelliğinin sağlanması,
- Değişik tipte ürün ve hizmet satışlarının hukuki uygunluğu konusunda hukuki destek verilmesi ile bu satışlara ilişkin altyapı ve sözleşmelerin hazırlanması,
- Mesafeli satışlar ile ilgili olarak altyapı ve sözleşmelerin hazırlanması,
- Reklamların, Tüketici Mevzuatına uygun şekilde hazırlanması için hukuki danışmanlık verilmesi,
- Risk analizlerinin yapılarak görüş bildirilmesi
- Ülke çapında yürütülen bayi organizasyonu olan kurumsal firmaların bayileri ve kendilerinin ihtiyaç duydukları hizmetlerin yerine getirilmesi.